Catalogue 2019 Formations professionnelles aux métiers des Déchets et Economie Circulaire

16 Amélioration de l’accueil des usagers Durée : 2 jours Min/Max : 4/15 Resp. : Julie REYNAUD Référence : SZ020 Objectifs Mettre en œuvre et développer les capacités d’écoute, le sens du contact et du dialogue Acquérir les techniques permettant de s’adapter, de convaincre, de communiquer avec les usagers Mobiliser ses compétences pour renforcer l’image de marque de l’entreprise Contenu - Communication en situation d’accueil - Compréhension des situations - Gestion des situations difficiles - Entraînement par jeux de rôles Public concerné Agent d’accueil Personnel commercial et administratif 50 % 20 % 30 % Expo Cas TP GESTION D’UN SERVICE ”DÉCHETS” Durée : 2 jours Min/Max : 4/12 Resp. : Julie REYNAUD Référence : SZ033 70 % 20 % 10 % Expo Cas TP Objectifs Connaître les freins des usagers Connaître les outils de communication Mettre en place une stratégie de communication Savoir évaluer les performances Contenu - Freins des usagers : méconnaissances, mauvaises informations ou désintérêt, incivisme ou conflit latent avec le service de collecte, différentes catégories de public - Outils de communication : moyens techniques et humains - Mise en place d’une campagne de communication - Communication en interne - Planification des actions - Financement du programme - Evaluation du programme : principaux critères Public concerné Agent de collectivité en charge de la gestion d’un service collecte Agent de collectivité en charge de la communication Ambassadeur du tri Amélioration des performances de collecte : rôle et stratégies de communication COMMUNICATION / INFORMATION Systèmes d’information géographique et GPS dans la collecte des déchets Durée : 3,5 jours Min/Max : 4/12 Resp. : Julie REYNAUD Référence : SZ036 Objectifs Connaître les notions de base en cartographie, SIG et GPS appliqués à la collecte des déchets Contenu - Présentation des problématiques et des outils de SIG - Données du SIG - Topologie et système de projection - Présentation des logiciels les plus répandus - Bases de données disponibles auprès des grands fournisseurs de données - Création de base de données et relevés terrain - Utilisations et applications au domaine des déchets - Retours d’expériences et conditions de généralisation Public concerné Ingénieur et technicien en charge de la collecte des déchets 60 % 40 % Expo Cas Catalogue de formation 2019 Déchets & Economie Circulaire www.oieau.org/cnfme Dates et tarifs pages 34 à 36