OIEau
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Kenya - Appui à la Société des Eaux de Mombasa
jeudi, 1er décembre 2011
/ Audrey Bornancin
L’OIEau est engagé depuis 2010 auprès de son partenaire SEURECA dans un projet important d’appui à la société des Eaux et de l’Assainissement de MOMBASA, au Kenya, financé par l’Agence Française de Développement. La mission d’assistance technique, d’une durée de 24 mois, s’appuie sur 6 leviers principaux :
L’OIEau a procédé dans un premier temps à des audits de la Société (418 personnes) et de ses activités afin de mettre en relief les difficultés et les enjeux.
 
Un nouvel organigramme a été proposé et approuvé par la Direction Générale, accompagné d’une définition précise, pour chacun des départements de la compagnie, de ses fonctions, activités, organisation, nombre d’employés et qualifications requises ainsi que les indicateurs de performances devant être suivis.
 
L’OIEau s’est engagé dans la fourniture d’un nouveau logiciel de gestion clientèle qui sera opérationnel en 2012. Les nouvelles fonctionnalités du logiciel devraient permettre à MOWASCO d’évoluer vers une gestion de son service commercial plus automatisée et rigoureuse visant la satisfaction des usagers.
 
Des propositions ont également été formulées pour la réorganisation du laboratoire de suivi de la qualité de l’eau potable et pour la définition d’un plan de formation.